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Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

DEFINICIONES

  • Cliente: Organización o persona que recibe un producto o servicio.
  • Queja o Reclamo: Expresión o manifestación de disgusto, inconformidad o descontento, contra una persona o entidad con respecto a los productos y/o servicios ofrecidos.
  • Reclamante/solicitante: Persona, organización o su representante que expresa una queja.
  • Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
  • Sugerencia: Opinión o comentario dado por un cliente sobre una actividad o servicio ofrecido.
  • Tramite de quejas, reclamos y sugerencias: Conjunto de acciones e interacciones que han de llevarse a cabo para dar a las quejas, reclamos y sugerencias, el curso que corresponde hasta su solución.

Recuerde que las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias se le resolverán a más tardar 2 días hábiles desde el diligenciamiento del presente formato

QUEJAS PETICIONES Y RECLAMOS

El sistema de Peticiones, Sugerencias, Quejas, Reclamos, es un servicio implementado por el Consejo Profesional de Medicina Veterinaria de Zootecnia de Colombia para recibir comunicación de parte de los profesionales que hacen uso de los servicios que se prestan.

Si su solicitud de información, queja o reclamo se refiere a servicio al cliente o a los servicios que ofrece el Consejo Profesional, por favor diligencie el formulario de PSQR.

En esta sección, usted puede formular:

Peticiones de: información, documentación y/o consultas que tengan relación directa con las funciones del Consejo Profesional y que puedan ser entregadas de manera pública.

Sugerencias para el mejoramiento de nuestros servicios.

Quejas con respecto a la conducta o actuar de un funcionario o del servicio prestado en nuestra organización.

Reclamos sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por el Consejo Profesional.

Nombre (requerido)

Correo electrónico (requerido)

Teléfono (requerido)

Motivo (requerido)

Mensaje